小区队名:广州办佛山联络处 银河星梦队

导购员:黄丽玲

固话响起，收银员接电话询问顾客，顾客说明用意后，收银员说了顾客需求，我接过电话

我:先生您好，我是三星中国电信驻厅员小黄，刚跟同事了解到您想找三星S8+128G灰色？

顾客:对的，有现货？我:先生是这样，今天是S8首销货比较紧缺，你前期有预定？顾客:我在其他门店预定了，没有到货，现在打电话过来是想问你店有货？

我:哦，明白了，先生您方便留个电话？我去查询系统

电话挂后，直接跑去仓库问S8+128货，仓库查询后说:货源只能满足预定顾客，S8+64G有2台现货。听完后心想S8+市面上相当缺货，可以看看顾客64G能否接受，可是现在如果打这个电话告知顾客，顾客应该会说考虑下就不了了之，突然想到不打电话，改加微信，碰碰运气，接下来就是我把顾客搞定的过程

顾客:你好

我:你好，系统有点慢，等会回复你

我:稍等，靓仔128G灰色没有现货，需要订货

顾客:最快几号可以拿到？黑色？

马上回复:先生，64G不够用？我可以私人送32G原装内存卡，因现在到处缺货，不确定什么时候有，下定金也2个星期

顾客:26号需要送人，之前预定几个店26号前都到不了货，所以急着周围问货

我:你问你朋友64G加内存卡够够用，因为我现在也是用64就够了，我还可以私人送多个原装VR

顾客:有实体机可以拍照看？微信转账可以？

我:有实体机，我发个小视频

顾客看完后确认64G是否有现货

顾客:这样子，那就选择在你这里购买了

其实每个人都是销售,不是在销售物品就是销售服务,要不然就是在推销自己,让我知道服务真的很重要，不单单是面对面需要耐心服务，网络上更应该这样，因为看不到真人，体验不到真机，顾客还肯选择你，现在互联网时代什么都可能发生，我今天就用在网上敲定了一单生意